學生實務實習報告

姓名：葉**

學號： 18123108

學制/年級： 日四技 四 年級

實習公司： 一卡通票證公司

實習單位： 票務處、採購部

實習時間： 110年/7月/5日 ~ 110年/8月/27日

實習時數： 320hrs

實習類別： 暑期實習

報告繳交日期： 111年/4月/12日

目錄

一、實習機構之介紹 

1.公司之背景規模

2.主要市場業務

3. 各部門組織介紹

二、實習工作內容

1.實習單位之簡介(含組織圖)

2.工作內容及作業流程(含前置作業)

3.公司相關規定

三、個人心得

1.優缺點(各舉二點以上)

2.個人由實習中獲得之經驗及感想

3.對學校或實習單位之建議

四、實習照片

一、實習機構之介紹

1.公司之背景規模

為臺灣第三間獲核准的電子票證公司,2014年2月13日於高雄市前鎮區正式成立,概括承受原由高雄捷運公司負責之一卡通業務。2017年中旬取得電子支付營運許可。2018年初已由連加網路商業股份有限公司(LINE BIZ+ TAIWAN LIMITED)取得最大股權,實收資本額由新臺幣8億元增至新臺幣11.4億元。

2.主要市場業務

電子票證「一卡通」

可使用於捷運、輕軌、公車、客運、臺鐵、公共自行車、渡輪等全台公共運輸,以及便利商店、百貨超市、加油站、停車場、行政規費、餐飲店家、醫療院所、觀光景點等民眾生活場域。

電子支付「LINE Pay Money」

可與 LINE 的好友互相轉帳、並透過帳戶餘額進行商店支付、網路購物、搭乘高雄捷運、公車(指定路線)及生活繳費(例如信用卡帳單、水費、電費、瓦斯費、納稅及有線電視費用等)。

3. 各部門組織介紹

一卡通公司有分為： 票務、行政、 法務、 資訊、 總務、 風險控管、 業務、 人資 

二、實習工作內容 

行政暨採購部分人資、總務、採購三組，我主要負責這部門文書管理 (舉我實習的部門) 

票務 ： 票卡問題、處理客服、 票卡管理、 遺失補發

總務 ： 公文收發、 總機、 維修、 報修、 合約管理、 管理用印歸檔、 公文牽絆、 制服、 零用金、 設備管理、 座位安排、 停車位管理 

2.工作內容及作業流程（含前置作業）

票務處：

         報到當天(7/5)，當天有位職員來帶我們認識環境，首先我們先到會議室，繳交應該要交 的資料、訂便當和打卡制度，還有發放臨時識別證和工作分配，職員先帶一位同學到她上班 的地方，後來帶剩下兩位去三樓，我是分派到票務處和採購部，第一天的工作是在整理報廢 的一卡通，有一位同事姐姐來帶我，輸入卡號，看是哪一年的，用EXCEL歸檔，我都會規定 自己要在幾點要做完幾盒，在三天就處理完一箱了(一箱9盒)，差不多有五百多張卡片吧!做 完的時候，心情真是愉快，有一種過關斬將的感覺，這可以訓練我的耐心度。 後來要把它裝箱封好，貼紙條寫銷毀，然後搬到倉庫去放，又從倉庫去拿要銷毀的東西 繼續做，同事後來有教我掃描文件，她說可以半天做銷毀歸檔，半天來掃描文件，掃描前要 先分類月份和有要分開掃的、一起掃的都要分，一開始我聽得一頭霧水，熟能生巧，我要慢 慢學習。 

採購部：

 7/26被調到人資，一大早工讀生，帶我介紹工作內容，要幫忙換白板筆、擦白板、整理 會議室、換咖啡豆，然後我就去倉庫整理用印資料日期排序、還要打洞、綁起來，到了主要 工作是檢查合約看有沒有錯誤，檢查完要打勾和蓋印章，超多的，有很多疊，這也是考驗我 的細心和耐心度。8/2下午有新工作，測試電話，一個一個找出哪裡有問題，包括話筒、電話 線……等等，還要撥電話給工讀生來試聲音。 8/5早上處理制服，要統計各個尺寸有幾件，統計完就跟工讀生去三樓收雨傘，然後他叫 我下午一點的時候下來搬信，再來是合約的裝箱。8/18 工讀生帶我出去出公差，去銀行辦事 情，8/20工讀生有教我修影印機，8/23 下午工讀生跟我說禮拜四下午幫忙清冰箱。還有教我 如何寫公告，他叫我先研究黑貓的流程，後來我打了一篇，他說之後再打給我看他寫的。今 天幫另外一位工讀生整理公文(排序)，還有理一堆郵件單子~。 8/25下午跑上跑下，幫佳樺(工讀生)去三樓、七樓送東西，還幫忙掃描公文。今天主要 整理倉庫。8/26今天工讀生有帶我去參觀南機廠。這一個月工作下來，覺得受益良多。 

3.公司相關規定 

1.上班準時 

2.不可遲到早退 

3.打卡 

4.控管倉庫 

5.離開座位電腦螢幕需關起來 

6.進出門要帶識別證 

三、個人心得 

1.優缺點（各舉二點以上） 

優點：學到很多東西、交通很便利 

缺點：工作事項繁瑣、倉庫悶熱 

2.個人由實習中獲得之經驗及感想

在實習中可以學到很多知識，包括業務、內部運作流程，我是屬於跨部門學 習，從票務處到總務，在票務處學到了，內部票卡處理的運作方式有很多民眾都會 打進票務處詢問票卡問題，我都邊處理邊聆聽和觀看同事們在做甚麼。總務也學到 了很多，有公文收發、整理郵件(要記住所有同事的名字或單位，要分類三、四樓)等 事項，也有訓練到了記憶、反應、專注和效率。實習完了，感覺整個暑假過得很充 實，每天都可以學習不同的知識。 

3.對學校或實習單位之建議

學校建議

希望實習的時間可以拉長，比較可以學習到很多知識，對未來就業也會有很大 的幫助。 出行的安全，可以多開展這方面的講座，加強學生的安全防範意識。還有在學 校要適當的訓練學生的溝通技巧，有時候，一句話換一種方式表達，會起到截然不 同的效果。這些都能夠加快學生在公司的成長；提升自己。也可以多開一些職涯安 全的講座，確保學生的權利不受侵害。 

實習單位建議

對於一卡通公司願意提供我實習機會並且給予我相對的實習津貼，讓我感到十 分感激，讓我有一個這麼好的實習機會。 

四、實習照片 

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